EBOOK


A logística da Dafiti e a experiência dos seus clientes


Pesquisas qualitativas externas e internas, estudo de CX, blueprint de serviço, elaboração de protótipo, entrega de roadmap e muito mais!




Conheça os detalhes da estratégia de Design de Serviço que fez com que o maior e-commerce de moda da América Latina compreendesse a raiz de vários desafios nos processos de compra, entrega, devolução ou troca de mercadorias.


Com este material você vai entender:


  • Como a DafitiLog conseguiu ter dados qualitativos precisos sobre a experiência atual dos clientes;
  • O que foi o processo de cocriação e a busca por soluções que integrou diversos setores da DafitiLog;
  • Quais as 5 entregas principais feitas pela HOMA para que a DafitiLog pudesse transformar sua logística para e-commerce;
  • Como a HOMA trabalha para identificar problemas e soluções na experiência dos clientes.


O material é totalmente gratuito. Baixe agora o seu e saiba como você também pode transformar o processo de atendimento aos clientes e fortalecer a confiança na sua marca.




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