EBOOK

A logística da Dafiti e a experiência dos seus clientes

Pesquisas qualitativas externas e internas, estudo de CX, blueprint de serviço, elaboração de protótipo, entrega de roadmap e muito mais!

Conheça os detalhes da estratégia de Design de Serviço que fez com que o maior e-commerce de moda da América Latina compreendesse a raiz de vários desafios nos processos de compra, entrega, devolução ou troca de mercadorias.

Com este material você vai entender:

• Como a DafitiLog conseguiu ter dados qualitativos precisos sobre a experiência atual dos clientes;
• O que foi o processo de cocriação e a busca por soluções que integrou diversos setores da DafitiLog;
• Quais as 5 entregas principais feitas pela HOMA para que a DafitiLog pudesse transformar sua logística para e-commerce;
• Como a HOMA trabalha para identificar problemas e soluções na experiência dos clientes.

O material é totalmente gratuito. Baixe agora o seu e saiba como você também pode transformar o processo de atendimento aos clientes e fortalecer a confiança na sua marca.

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