eBook

Blueprint de Serviço

Identifique as oportunidades de otimização do seu negócio e aperfeiçoamento da experiência dos seus clientes.

O Blueprint de Serviço é uma ferramenta amplamente utilizada para evidenciar a realidade das empresas, identificar oportunidades de inovação e melhorias dos serviços. A partir dela é possível ter uma visualização ampla dos processos, partindo da experiência dos clientes e olhando para as ações internas nos diferentes departamentos.

Neste material você vai encontrar:

• Dicas práticas para montar um Blueprint de Serviço;

• 7 elementos práticos da ferramenta;

• Exemplo prático a partir da experiência de clientes da Netflix;

• Template para construir a Blueprint da sua empresa.

Acesse e saiba como mapear os pontos de contato da sua empresa e transformar a experiência dos seus clientes.

Acesse o eBook Blueprint de Serviço gratuitamente.

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